廣州日報訊 （全媒體記者劉春林 通訊員穗信宣）近日，廣州市首個信訪社會工作領域地方標準——《信訪社會工作服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）正式發(fā)布。該《規(guī)范》由廣州市信訪局提出和歸口，將于5月15日起實施。《規(guī)范》的發(fā)布，填補了廣州市信訪社會工作領域地方標準的空白，為廣州市開展信訪社會工作提供了規(guī)范化依據(jù)和有力支撐。
《規(guī)范》從服務方法、服務流程、服務管理等方面制定了具體標準，對源頭防范、接訪探訪、信訪協(xié)調(diào)、個案管理等各項服務內(nèi)容進行了全面梳理與規(guī)范，確保各項工作有章可循，便于從業(yè)人員理解和操作；同時，兼顧不同地區(qū)、不同單位的實際情況，盡量滿足不同群體和個體的服務需求，體現(xiàn)了系統(tǒng)性、適用性和可操作性的原則。
據(jù)悉，廣州市自2016年引入第三方承接首個信訪社會工作服務項目以來，已在全市建立起市區(qū)鎮(zhèn)三級覆蓋的信訪社會工作服務體系，通過專業(yè)社工介入信訪服務、參與化解信訪矛盾糾紛，開展了大量富有成效的探索和實踐，在助力全面推進信訪工作法治化、培育養(yǎng)成廣州信訪“家文化”等方面發(fā)揮了重要作用。
市信訪局負責人表示，信訪工作是社會工作的重要組成部分，開展信訪社會工作服務是推進信訪工作融入社會工作的重要途徑和有力抓手?！兑?guī)范》的實施，將有助于推動廣州信訪社會工作服務的專業(yè)化進程，推進解決問題和凝聚民心有機結合，更好地打造廣州信訪“信任共同體”。下一步，廣州市將全面推進標準落地實施，持續(xù)提升信訪社會工作服務水平。
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
